Правила

Обязательно к прочтению перед покупкой!

Оплачивая заказ - вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями, указанными ниже.

Гарантия на клад: 24 часа с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.

Если вы не нашли клад:

- Успокойтесь.

- Вернитесь к началу квеста.

- Ещё раз прочитайте описание клада и посмотрите фото.

- Сравните их с окружающей вас местностью.

- Постарайтесь найти указанные в описании ориентиры.

- Ищите клад лучше и учтите, что клады обычно маленькие, и вы могли его пропустить.

- Внимательно изучите местность рядом.

P.S. Это не входит в ваши обязанности, но снизит вероятность обращения в диспут.

Если вы точно не нашли клад:

1.Сделайте качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала метка на фотографиях вашего заказа.

2.Сообщите о проблеме в комментарий к заказу через кнопку " Диспут ".

- Обязательно прикрепите фото в диалог,не ссылкой ( Диспуты со ссылками модераторами не рассматриваются )
- Старайтесь писать минимум сообщений,т.к. лишние сообщения только увеличивают время ответа на диспут
- В сообщении необходимо написать развернутый рассказ о происшествии

Основные пункты рассказа:

- Во сколько был получен адрес и когда вы приехали на место?

- Нашли ли вы место как на последнем фото и дошли ли вы до конца квеста?

- Как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад?

- Что было найдено?

- Загрузите фотографии

- Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада.

• Кладмен может уточнить место маркером на вашем фото для помощи в поиске клада.

• Если администрация магазина отправила Вас на повторный выезд и Вы ничего не нашли, то так же делаете ФОТО С ПОВТОРНЫХ поисков. Это обязательное условие для дальнейшего рассмотрения Вашей ситуации! Даже если по Вашему мнению там нечего фотографировать - фото нужны.

• Решение по поводу перезаклада принимается по истории и репутации аккаунта, с которого совершена покупка, и остается на усмотрение сотрудников магазина! Каждый ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение принимается 1 раз и не пересматривается.

Варианты решения:

• Отказ:

- При маленькой общей истории покупок.

- При низком количестве успешных покупок в нашем магазине (Менее 5)

- При среднем чеке сделок на Вашем аккаунте сильно ниже сделки проблемной покупки у нас

- Если вы пропали из диалога на 24 часа и более.

- При передаче адреса закладки 3-м лицам.

- При отсутствии фото.

- При несоблюдении элементарных правил поведения (неадекватном поведении, матах, оскорблениях, флуде, шантаже и угрозах).

- При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.

• Перезаклад (полный или на особых условиях):

- Если вы постоянный клиент в нашем магазине.

- Если у вас большая история покупок во всех магазинах и хороший средний чек

 

Что делать,чтобы обезопасить себя от возможного недовеса?

- Фото клада в упаковке на весах (в том же виде,в каком нашли)

- Фото товара без упаковки на весах

- Фото упаковки на весах

- Фото монеты на весах.

P.s. Притензия не принимается,если она оформлена иным образом.

Спасибо, что выбрали именно нас! Ждем вас снова в нашем магазине!